Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Hvad er SLA-politikker, berettigelser og milepæle?

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Hvad er SLA-politikker, berettigelser og milepæle?

            SLA-politikker, berettigelser og milepæle er nøglekomponenter i it-servicestyring. Dette emne definerer disse udtryk og forklarer, hvordan de hjælper med at definere, håndhæve og spore serviceniveauer for supportregistreringer.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Før du går i detaljer med opsætningen, er det nyttigt at forstå terminologien:

            SLA-styring

            Overarching-systemet til definition, håndhævelse og sporing af serviceniveauer. Tidligere kaldet Berettigelsesstyring. Se Hvad er berettigelsesstyring.

            SLA-politikker

            De tidslinjer, der skitserer alle de krævede trin (milepæle), som dit supportteam skal fuldføre for at løse supportregistreringer. Tidligere kaldet Berettigelsesprocesser. Se SLA-politikker.

            Berettigelser

            Kerneaftaler, der definerer kundesupportkanaler og typer af support, som en bruger er berettiget til at modtage. Berettigelser bestemmer også, hvilke SLA-politikker og -supportprocesser der gælder for en supportregistrering.

            Aftaler på driftsniveau

            De interne aftaler, der er defineret af en serviceudbyder for at sikre, at interne teams overholder servicelaftalerne. Og OLA'er kan inkludere en eller flere målsætninger eller servicemålsætninger, der styrer interne serviceforpligtelser.

            Milepæle

            Dette er de specifikke tidsafhængige trin i en SLA-politik, f.eks. Fuldførelsestid for grundlæggende årsag for et problem. Se Milepæle.

            Hvis du vil strømline konfigurationsprocessen, skal du sørge for, at forenklet SLA-opsætning er aktiveret. Se forenklet opsætning af SLA: Konfigurer berettigelser og milepæle.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article