Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Wat zijn SLA-beleidsvormen, rechten en mijlpalen?

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Wat zijn SLA-beleidsvormen, rechten en mijlpalen?

            Beleidsvormen, rechten en mijlpalen voor servicecontracten zijn belangrijke componenten van IT-servicebeheer. In dit onderwerp worden deze termen gedefinieerd en wordt uitgelegd hoe ze helpen bij het definiëren, afdwingen en bijhouden van serviceniveaus voor ondersteuningsrecords.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Voordat u in de set-up duikt, is het handig om de terminologie te begrijpen:

            SLA-beheer

            Het overkoepelende systeem voor het definiëren, afdwingen en bijhouden van serviceniveaus. Voorheen Rechtenbeheer genoemd. Zie Wat is Rechtenbeheer.

            SLA-beleid

            De tijdlijnen die een overzicht geven van alle vereiste stappen (mijlpalen) die uw ondersteuningsteam moet voltooien om ondersteuningsrecords op te lossen. Voorheen Rechtenprocedures genoemd. Zie SLA-beleid.

            Rechten

            De kernovereenkomsten die de klantenondersteuningskanalen en typen ondersteuning definiëren, waarop een gebruiker recht heeft. Rechten bepalen ook welk SLA-beleid en ondersteuningsproces van toepassing zijn op een ondersteuningsrecord.

            Operationele niveau-overeenkomsten

            De interne overeenkomsten die zijn gedefinieerd door een serviceprovider om ervoor te zorgen dat interne teams voldoen aan de SLA's. En OLA's kunnen een of meer doelstellingen of servicedoelen bevatten die interne serviceverplichtingen regelen.

            Mijlpalen

            Dit zijn de specifieke, tijdafhankelijke stappen binnen een SLA-beleid, zoals Voltooiingstijd van hoofdoorzaak voor een probleem. Zie Mijlpalen.

            Als u het configuratieproces wilt stroomlijnen, zorgt u ervoor dat Set-up van vereenvoudigde SLA's is ingeschakeld. Zie Vereenvoudigde set-up van SLA's: Configureer rechten en mijlpalen.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article