Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Vad är policyer, rättigheter och milstolpar för servicenivåavtal?

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Vad är policyer, rättigheter och milstolpar för servicenivåavtal?

            Policyer, rättigheter och milstolpar för servicenivåavtal (SLA) är nyckelkomponenter i IT-servicehantering. Detta ämne definierar dessa termer och förklarar hur de hjälper till att definiera, tillämpa och följa servicenivåer för supportposter.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Innan du fördjupar dig i konfigurationen är det bra att förstå terminologin:

            SLA-hantering

            Det övergripande systemet för att definiera, tillämpa och följa servicenivåer. Kallades tidigare Rättighetshantering. Se Vad är rättighetshantering.

            Servicenivåavtalpolicyer

            De tidslinjer som sammanfattar alla obligatoriska steg (milstolpar) som ditt supportteam måste utföra för att lösa supportposter. Kallades tidigare Rättighetsprocesser. Se SLA-policyer.

            Rättigheter

            De kärnavtal som definierar de kundsupportkanaler och typer av support en användare har rätt till. Rättigheter avgör även vilka SLA-policyer och supportprocesser som gäller för en supportpost.

            Operativa nivåavtal

            De interna avtal som definieras av en tjänstleverantör för att säkerställa att interna team uppfyller servicenivåavtalen. Och OLA kan innehålla ett eller flera mål eller servicemål som styr interna serviceåtaganden.

            Milstolpar

            Dessa är de specifika, tidsberoende stegen inom en SLA-policy, till exempel Tid för slutförande av grundorsak för ett problem. Se Milstolpar.

            För att effektivisera konfigurationsprocessen, se till att Förenklad konfiguration av servicenivåavtal har aktiverats. Se Förenklad konfiguration av servicenivåavtal: Konfigurera rättigheter och milstolpar.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article