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            Slack für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Slack für IT-Services

            Steigern Sie die Produktivität und optimieren Sie IT-Services, indem Sie wichtige Workflows in Slack einbetten. Bieten Sie Ihrem Unternehmen einen erheblichen Mehrwert, indem Sie Tickets ableiten, die Lösungszeiten verbessern und die betriebliche Effizienz der IT insgesamt steigern. Mitarbeiter können sofortigen geführten Self-Service nutzen und mühelos Probleme melden oder Services anfordern, ohne ihren Workflow verlassen zu müssen. Abwicklungsmitarbeiter können Tickets testen, in Kanälen zum Bearbeiten als Team zusammenarbeiten und Datensätze in Echtzeit über eine einheitliche Arbeitsumgebung verwalten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Einrichten von Slack für IT-Services
              Bevor Sie mit der Verwendung der Slack-Anwendungen für Agentforce IT Service beginnen, führen Sie die grundlegende Einrichtung aus, die erforderlich ist, um Ihre Salesforce-Organisation mit Ihrer Slack-Arbeitsumgebung zu verbinden.
            • Lösen von IT-Problemen mit Slack
              Mit Slack profitieren Mitarbeiter von einer reibungslosen Unterhaltungsoberfläche, um Services anzufordern und Probleme zu melden. Abwicklungsmitarbeiter erhalten leistungsstarke Tools wie Kanäle zum Bearbeiten als Team und Datensätze, AI-Agenten im Arbeitsablauf und Deep Search-Funktionen. Echtzeitbenachrichtigungen halten alle auf dem Laufenden, sodass IT-Teams schnell zusammenarbeiten, Probleme beheben und beheben können, ohne den Kontext wechseln zu müssen.
            • Proaktive Benachrichtigungen in Slack für IT-Services
              Der IT-Service von Slack für Agentforce bietet vordefinierte Benachrichtigungen, um alle über den gesamten Ticketlebenszyklus auf dem Laufenden zu halten. Diese Benachrichtigungen bieten Echtzeitaktualisierungen für Mitarbeiter und Abwicklungsmitarbeiter, die daran arbeiten, und gewährleisten so eine reibungslose und transparente Supporterfahrung.
            • Arbeiten mit Slack für IT-Services
              Geben Sie Ihrem IT-Team und Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, direkt in Slack intelligenter und schneller zu arbeiten. Vereinheitlichen Sie Ihre IT-Servicedaten und -Workflows in Ihrem primären Tool für die Zusammenarbeit, reduzieren Sie die Reibung, vermeiden Sie Kontextwechsel und bieten Sie eine einzige Informationsquelle für alle Ihre Servicevorgänge.
             
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            Salesforce Help | Article