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            Slack para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Slack para servicios de TI

            Aumente la productividad y simplifique los servicios de TI integrando flujos de trabajo clave en Slack. Ofrezca un valor significativo para su negocio desviando tickets, mejorando los tiempos de resolución y aumentando la eficiencia operativa de TI en general. Los empleados pueden obtener autoservicio instantáneo y guiado y pueden reportar problemas o solicitar servicios sin esfuerzo sin salir de su flujo de trabajo. Los proveedores pueden clasificar tickets, colaborar en canales de enjambre y gestionar registros en tiempo real desde un espacio de trabajo unificado.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Configurar Slack para servicios de TI
              Antes de empezar a utilizar las aplicaciones Slack para Agentforce IT Service, complete la configuración básica requerida para conectar su organización de Salesforce con su espacio de trabajo de Slack.
            • Resolver problemas de TI con Slack
              Con Slack, los empleados disfrutan de una interfaz de conversación sin fricciones para solicitar servicios y reportar problemas. Los proveedores obtienen potentes herramientas como canales de registro y enjambres, agentes de IA en el flujo de trabajo y funciones de búsqueda profunda. Las notificaciones en tiempo real mantienen a todos informados, permitiendo a los equipos de TI colaborar rápidamente, solucionar problemas y resolver problemas sin cambiar de contexto.
            • Notificaciones proactivas en Slack para servicios de TI
              Slack para Agentforce IT Service proporciona notificaciones predefinidas para mantener a todos informados durante el ciclo de vida de los tickets. Estas notificaciones ofrecen actualizaciones en tiempo real para empleados y proveedores que trabajan en ellas, garantizando una experiencia de asistencia sin problemas y transparente.
            • Trabajar con Slack para servicios de TI
              Permita a su equipo de TI y empleados trabajar de forma más inteligente y rápida directamente en Slack. Al unificar sus flujos de trabajo y datos de servicio de TI en su herramienta de colaboración principal, reduzca la fricción, elimine el cambio de contexto y proporcione una única fuente de verdad para todas sus operaciones de servicio.
             
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            Salesforce Help | Article