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            Slack pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Slack pour les services informatiques

            Optimisez la productivité et rationalisez les services informatiques en incorporant des workflows clés à Slack. Offrez une valeur ajoutée significative à votre activité en déviant les tickets, en améliorant les temps de résolution et en augmentant l'efficacité opérationnelle globale des TI. Les employés peuvent bénéficier d’un libre-service guidé et instantané, et signaler sans effort les problèmes ou demander des services sans quitter leur workflow. Les remplisseurs peuvent trier les tickets, collaborer dans des canaux d'essaim et gérer les enregistrements en temps réel depuis un espace de travail unifié.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Configuration de Slack pour les services informatiques
              Avant de commencer à utiliser les applications Slack pour Agentforce IT Service, effectuez la configuration de base requise pour connecter votre organisation Salesforce à votre espace de travail Slack.
            • Résolution des problèmes informatiques avec Slack
              Avec Slack, les employés bénéficient d’une interface conversationnelle sans friction pour demander des services et signaler les problèmes. Les agents de réalisation bénéficient d'outils puissants tels que les canaux d'essaimage et d'enregistrement, les agents IA dans le flux de travail et les capacités de recherche approfondie. Les notifications en temps réel informent tout le monde, ce qui permet aux équipes informatiques de collaborer, de dépanner et de résoudre rapidement les problèmes sans basculement de contexte.
            • Notifications proactives dans Slack pour les services informatiques
              Le service informatique de Slack pour Agentforce fournit des notifications prédéfinies pour tenir tout le monde informé tout au long du cycle de vie du ticket. Ces notifications offrent des mises à jour en temps réel pour les employés et les exécutants qui travaillent dessus, garantissant une expérience de support fluide et transparente.
            • Utilisation de Slack pour les services informatiques
              Permettez à votre équipe informatique et à vos employés de travailler plus intelligemment et plus rapidement directement dans Slack. En unifiant les données et les workflows de votre service informatique dans votre principal outil de collaboration, réduisez les frictions, éliminez le changement de contexte et offrez une source de preuve unique pour toutes vos opérations de service.
             
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            Salesforce Help | Article