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            IT 서비스용 Slack

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 Slack

            Slack에 주요 워크플로를 포함하여 생산성을 높이고 IT 서비스를 간소화합니다. 티켓 편향, 해결 시간 향상, 전반적인 IT 운영 효율성 향상을 통해 비즈니스에 상당한 가치를 제공합니다. 직원은 즉시 안내 셀프 서비스를 받을 수 있으며 워크플로를 벗어나지 않고 문제를 쉽게 보고하거나 서비스를 요청할 수 있습니다. 이행 담당자는 통합 작업 영역에서 실시간으로 티켓을 정렬하고, Swarm 채널에서 공동 작업을 진행하고, 레코드를 관리할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • IT 서비스용 Slack 설정
              Agentforce IT 서비스용 Slack 앱을 사용하기 전에 Salesforce 조직을 Slack 작업 영역에 연결하는 데 필요한 기본 설정을 완료합니다.
            • Slack으로 IT 문제 해결
              Slack을 사용하면 직원이 마찰 없이 대화형 인터페이스를 사용하여 서비스를 요청하고 문제를 보고할 수 있습니다. 처리 담당자는 스워밍 및 레코드 채널, 작업 흐름의 AI 에이전트, 딥 검색 기능과 같은 강력한 도구를 확보할 수 있습니다. 실시간 알림은 모든 사람에게 정보를 제공하므로 IT 팀이 컨텍스트 전환 없이 신속하게 공동 작업하고 문제를 해결하고 문제를 해결할 수 있습니다.
            • IT 서비스용 Slack의 사전 예방적 알림
              Agentforce IT 서비스용 Slack은 사전 정의된 알림을 제공하여 티켓 수명 주기 동안 모든 사람에게 정보를 제공합니다. 해당 알림은 직원의 직원과 처리 담당자의 실시간 업데이트를 제공하므로 원활하고 투명한 지원 환경을 보장합니다.
            • IT 서비스용 Slack을 사용하여 작업
              IT 팀과 직원이 Slack 내에서 직접 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있도록 합니다. 기본 공동 작업 도구에서 IT 서비스 데이터 및 워크플로를 통합하여 마찰을 줄이고 컨텍스트 전환을 방지하며 모든 서비스 작업에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 제공합니다.
             
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            Salesforce Help | Article