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            Slack para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Slack para serviços de TI

            Aumente a produtividade e simplifique os serviços de TI integrando os principais fluxos de trabalho ao Slack. Proporcione valor significativo para seus negócios desviando pedidos, melhorando os tempos de resolução e aumentando a eficiência operacional geral de TI. Os funcionários podem obter autoatendimento instantâneo guiado e podem facilmente relatar problemas ou solicitar serviços sem sair do fluxo de trabalho. Os processadores podem fazer a triagem de pedidos, colaborar em canais de mutirão e gerenciar registros em tempo real de um espaço de trabalho unificado.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Configurar o Slack para serviços de TI
              Antes de começar a usar os aplicativos Slack para Serviço de TI do Agentforce, conclua a configuração básica necessária para conectar sua organização do Salesforce ao seu espaço de trabalho do Slack.
            • Resolver problemas de TI com o Slack
              Com o Slack, os funcionários desfrutam de uma interface conversacional sem atrito para solicitar serviços e relatar problemas. Os processadores obtêm ferramentas poderosas, como mutirão e canais de registro, agentes de IA no fluxo de trabalho e recursos de pesquisa profunda. As notificações em tempo real mantêm todos informados, permitindo que as equipes de TI colaborem rapidamente, solucionem problemas e resolvam problemas sem alternar de contexto.
            • Notificações proativas no Slack para serviços de TI
              O Slack para Serviço de TI Agentforce fornece notificações predefinidas para manter todos informados ao longo do ciclo de vida do pedido. Essas notificações oferecem atualizações em tempo real para funcionários e processadores que trabalham nelas, garantindo uma experiência de suporte tranquila e transparente.
            • Trabalhar com o Slack para serviços de TI
              Permita que sua equipe de TI e funcionários trabalhem de forma mais inteligente e rápida diretamente no Slack. Unificando seus dados de serviço de TI e fluxos de trabalho em sua ferramenta principal de colaboração, reduza o atrito, elimine a alternância de contexto e forneça uma única fonte de verdade para todas as suas operações de serviço.
             
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            Salesforce Help | Article