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            適用於 IT 服務的 Slack

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            適用於 IT 服務的 Slack

            透過將關鍵工作流程內嵌在 Slack 中來提升生產力並簡化 IT 服務。透過轉移票證、改善解決時間,並提高整體 IT 作業效率,為您的業務帶來顯著價值。員工可以立即取得引導式自助式服務,並無需離開工作流程即可輕鬆報告問題或要求服務。履行者可以從統一工作區分級票證、在群集管道中協同合作,並即時管理記錄。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • 設定 IT 服務的 Slack
              在您開始針對 Agentforce IT 服務使用 Slack 應用程式之前,請先完成將您的 Salesforce 組織連線至 Slack 工作區所需的基本設定。
            • 使用 Slack 解決 IT 問題
              透過 Slack,員工可享受流暢的對話介面,以要求服務和報告問題。履行者會取得強大的工具,例如群集和記錄管道、工作流程中的 AI 工作人員,以及深度搜尋功能。即時通知可讓每個人獲得最新資訊,讓 IT 小組無須切換內容即可快速協同合作、疑難排解和解決問題。
            • Slack for IT Services 中的主動通知
              Slack for Agentforce IT Service 提供預先定義的通知,可讓所有人在整個票證生命週期中獲得最新資訊。這些通知針對員工和處理通知的履行者提供即時更新,以確保流暢且透明的支援體驗。
            • 使用 Slack for IT Services
              讓您的 IT 小組和員工直接在 Slack 中更聰明、更快速地工作。透過在主要協同合作工具中統一您的 IT 服務資料與工作流程,減少摩擦、消除內容切換,並為您的所有服務作業提供單一事實來源。
             
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            Salesforce Help | Article