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            Konfigurieren der Mitarbeiterservice Slack-Anwendung für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Konfigurieren der Mitarbeiterservice Slack-Anwendung für IT-Services

            Mit der Anwendung "Employee Services Slack" können Mitarbeiter direkt über ihre Slack-Arbeitsumgebung mit IT-Services interagieren. Sie können die Anwendung verwenden, um Vorfälle mit Schrägstrichbefehlen zu erstellen und Echtzeitbenachrichtigungen zur Ticketerstellung und -aktualisierung zu erhalten. Außerdem können sie Probleme mit Knowledge-Artikeln beheben, Statusaktualisierungen erhalten und Agentenaktionen verwenden, um eine schnellere Lösung zu finden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwenden von Slack für Agentforce IT Service Salesforce mit Slack verbinden

            Administrator-Setup

            1. Wählen Sie in Ihrer Salesforce-Organisation im Menü "Setup" die Option Salesforce Go aus.
            2. Suchen Sie auf der Salesforce Go-Startseite nach Slack für Mitarbeiterservice und wählen Sie diese Option aus.
            3. Wählen Sie im Abschnitt "Grundlagen einrichten" im Dropdown-Menü "Name der bevorzugten digitalen Erfahrungs-Site" die Site für digitale Erfahrungen aus, mit der Sie Slack verbinden möchten.
              Diese Auswahl ist erforderlich. Alle Mitarbeiterservice-Benutzer authentifizieren sich über den ausgewählten Site-URL für digitale Erfahrungen bei Slack. Wenn eine Site nicht ausgewählt ist, können sich Benutzer nicht bei der Mitarbeiterservice Slack-Anwendung authentifizieren.
            4. Klicken Sie im Abschnitt "Grundlagen einrichten" auf Self-Service einrichten.
            5. Wählen Sie das Portal aus und klicken Sie auf Installieren.
            6. Wählen Sie oben rechts die richtige Slack-Arbeitsumgebung aus und klicken Sie auf Zulassen.
            7. Ermöglichen Sie Slack den Zugriff auf Ihren Account.
              Die Mitarbeiterservice Slack-Anwendung wird in der Slack-Arbeitsumgebung installiert.

            Mitarbeiter-Setup

            1. Melden Sie sich bei Ihrer Slack-Arbeitsumgebung an und setzen Sie Ihr Mitarbeiterservice Portal-Kennwort über den per E-Mail erhaltenen Link zurück, sofern noch kein Benutzer erstellt wurde.
            2. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei Ihrem Mitarbeiterservice an.
            3. Wählen Sie im Dropdown-Menü oben rechts die Arbeitsumgebung aus, in der Ihr Administrator die Anwendung Mitarbeiterservice für Slack installiert hat, wenn Sie Teil mehrerer Arbeitsumgebungen sind.
            4. Ermöglichen Sie Slack den Zugriff auf Ihren Account.
             
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            Salesforce Help | Article