Loading
ƍndice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Configurar la aplicaciĆ³n Slack Servicio de empleados para servicios de TI

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar la aplicaciĆ³n Slack Servicio de empleados para servicios de TI

            La aplicaciĆ³n Slack Servicios de empleados permite a los empleados interactuar con servicios de TI directamente desde su espacio de trabajo de Slack. Pueden utilizar la aplicaciĆ³n para crear incidentes con comandos de barra diagonal y recibir notificaciones en tiempo real sobre la creaciĆ³n y actualizaciones de tickets. TambiĆ©n pueden solucionar problemas con artĆ­culos Knowledge, obtener actualizaciones de estado y utilizar acciones de agentes para una resoluciĆ³n mĆ”s rĆ”pida.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar Slack para Agentforce IT Service Conectar Salesforce con Slack

            ConfiguraciĆ³n de administrador

            1. Desde el menĆŗ ConfiguraciĆ³n en su organizaciĆ³n de Salesforce, seleccione Salesforce Go.
            2. En la pƔgina de inicio de Salesforce Go, busque y seleccione Slack para Servicio de empleados.
            3. En la secciĆ³n Configurar los fundamentos, desde el menĆŗ desplegable Nombre de sitio de Experiencia digital preferido, seleccione el sitio de Experiencia digital con el que desea conectar Slack.
              Esta selecciĆ³n es obligatoria. Todos los usuarios Servicio de empleados se autentican en Slack a travĆ©s de la URL del sitio de Experiencia digital seleccionada. Si no se selecciona un sitio, los usuarios no pueden autenticarse en la aplicaciĆ³n Slack Servicio de empleados.
            4. En la secciĆ³n Configurar los fundamentos, haga clic en Configurar autoservicio.
            5. Seleccione el portal y haga clic en Instalar.
            6. Desde el menĆŗ desplegable superior derecho, seleccione el espacio de trabajo de Slack correcto y haga clic en Permitir.
            7. Permita a Slack acceder a su cuenta.
              La aplicaciĆ³n Servicio de empleados Slack estĆ” instalada en el espacio de trabajo de Slack.

            ConfiguraciĆ³n de empleado

            1. Inicie sesiĆ³n en su espacio de trabajo de Slack y restablezca la contraseƱa de su portal Servicio de empleados desde el vĆ­nculo recibido por email si Usuario no estĆ” aĆŗn creado.
            2. Inicie sesiĆ³n en su portal Servicio de empleados utilizando sus credenciales.
            3. Desde el menĆŗ desplegable superior derecho, seleccione el espacio de trabajo donde su administrador instalĆ³ la aplicaciĆ³n Servicio de empleados para Slack si forma parte de mĆŗltiples espacios de trabajo.
            4. Permita a Slack acceder a su cuenta.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article