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            Configuration de l'application Slack Service aux employés pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Configuration de l'application Slack Service aux employés pour les services informatiques

            L’application Slack Services des employés permet aux employés d’interagir avec les services informatiques directement depuis leur espace de travail Slack. Ils peuvent utiliser l'application pour créer des incidents avec des commandes barre oblique et recevoir des notifications en temps réel sur la création et les mises à jour de tickets. Ils peuvent également dépanner les problèmes avec les articles Knowledge, recevoir des mises à jour de statut et utiliser les actions des agents pour accélérer la résolution.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour utiliser Slack pour le service informatique Agentforce Connecter Salesforce à Slack

            Configuration de l’administrateur

            1. Dans le menu Configuration de votre organisation Salesforce, sélectionnez Salesforce Go.
            2. Dans la page d'accueil de Salesforce Go, recherchez et sélectionnez Slack pour Service aux employés.
            3. Dans la section Configuration des bases, dans la liste déroulante Nom du site Expérience numérique préféré, sélectionnez le site Expérience numérique avec lequel vous souhaitez connecter Slack.
              Cette sélection est obligatoire. Tous les utilisateurs Service aux employés s’authentifient à Slack via l’URL du site Expérience numérique sélectionnée. Si aucun site n'est sélectionné, les utilisateurs ne peuvent pas s'authentifier à l'application Slack Service aux employés.
            4. Dans la section Configuration des bases, cliquez sur Configurer le libre-service.
            5. Sélectionnez le portail, puis cliquez sur Installer.
            6. Dans la liste déroulante en haut à droite, sélectionnez l'espace de travail Slack approprié, puis cliquez sur Autoriser.
            7. Autorisez Slack à accéder à votre compte.
              L'application Slack Service aux employés est installée dans l'espace de travail Slack.

            Configuration d’Espace de travail des employés

            1. Connectez-vous à votre espace de travail Slack et réinitialisez le mot de passe de votre portail Service aux employés depuis le lien reçu par e-mail si Utilisateur n'est pas déjà créé.
            2. Connectez-vous à votre portail Service aux employés avec vos identifiants.
            3. Dans la liste déroulante en haut à droite, sélectionnez l'espace de travail dans lequel votre administrateur a installé l'application Service aux employés pour Slack si vous faites partie de plusieurs espaces de travail.
            4. Autorisez Slack à accéder à votre compte.
             
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            Salesforce Help | Article