Loading
Sommario
Filtri (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Configurazione dell'app Slack Servizio per i dipendenti per i servizi IT

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Configurazione dell'app Slack Servizio per i dipendenti per i servizi IT

            L'app Slack Servizi per i dipendenti consente ai dipendenti di interagire con i servizi IT direttamente dall'area di lavoro Slack. Possono utilizzare l'app per creare incidenti con comandi di barra e ricevere notifiche in tempo reale sulla creazione e gli aggiornamenti dei ticket. Possono anche risolvere i problemi degli articoli Knowledge, ricevere aggiornamenti di stato e utilizzare le azioni degli agenti per una risoluzione più rapida.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition
            Autorizzazioni utente richieste
            Per utilizzare Slack per Agentforce IT Service Connetti Salesforce con Slack

            Impostazione dell'amministratore

            1. Dal menu Imposta dell'organizzazione Salesforce, selezionare Salesforce Vai.
            2. Nella pagina iniziale di Salesforce Go, cercare e selezionare Slack per Servizio per i dipendenti.
            3. Nella sezione Imposta le nozioni di base, dall'elenco a discesa Nome sito Esperienze digitali preferite, selezionare il sito Esperienze digitali con cui si desidera connettere Slack.
              Questa selezione è obbligatoria. Tutti gli utenti del Servizio per i dipendenti eseguono l'autenticazione in Slack tramite l'URL del sito Esperienze digitali selezionato. Se non è selezionato un sito, gli utenti non possono eseguire l'autenticazione all'app Slack Servizio per i dipendenti.
            4. Nella sezione Imposta le nozioni di base, fare clic su Imposta Self Service.
            5. Selezionare il portale e fare clic su Installa.
            6. Dall'elenco a discesa in alto a destra, selezionare l'area di lavoro Slack corretta e fare clic su Consenti.
            7. Consentire a Slack di accedere al proprio account.
              L'app Slack Servizio per i dipendenti viene installata nell'area di lavoro Slack.

            Impostazione dipendente

            1. Accedere all'area di lavoro Slack e reimpostare la password del portale Servizio per i dipendenti dal link ricevuto nell'email se Utente non è già stato creato.
            2. Accedere al portale Servizio per i dipendenti con le proprie credenziali.
            3. Dall'elenco a discesa in alto a destra, selezionare l'area di lavoro in cui l'amministratore ha installato l'app Servizio per i dipendenti per Slack se si fa parte di più aree di lavoro.
            4. Consentire a Slack di accedere al proprio account.
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article