직원 서비스 Slack 앱을 사용하면 직원이 Slack 작업 영역에서 직접 IT 서비스와 상호 작용할 수 있습니다. 앱을 사용하여 슬래시 명령을 사용하여 사고를 만들고 티켓 생성 및 업데이트에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 또한 Knowledge 기사와 관련된 문제를 해결하고 상태 업데이트를 가져오거나 에이전트 작업을 사용하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
필수 Edition
지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition
필요한 사용자 권한
Agentforce IT 서비스용 Slack 사용
Salesforce와 Slack 연결
관리자 설정
Salesforce 조직의 설정 메뉴에서 Salesforce Go를 선택합니다.
Salesforce Go 홈페이지에서 직원 서비스용 Slack을 검색하고 선택합니다.
기본 설정 섹션의 원하는 디지털 익스피리언스 사이트 이름 드롭다운에서 Slack을 연결할 디지털 익스피리언스 사이트를 선택합니다.
이 선택 항목은 필수 항목입니다. 모든 직원 서비스 사용자는 선택한 디지털 익스피리언스 사이트 URL을 통해 Slack에 인증합니다. 사이트를 선택하지 않으면 사용자가 직원 서비스 Slack 앱에 인증할 수 없습니다.
기본 설정 섹션에서 셀프 서비스 설정을 클릭합니다.
포털을 선택하고 설치를 클릭합니다.
오른쪽 상단 드롭다운에서 올바른 Slack 작업 영역을 선택하고 허용을 클릭합니다.
Slack이 계정에 액세스하도록 허용합니다.
직원 서비스 Slack 앱이 Slack 작업 영역에 설치되어 있습니다.
직원 설정
Slack 작업 영역에 로그인하고 사용자가 아직 생성되지 않은 경우 이메일로 수신된 링크에서 직원 서비스 포털 암호를 재설정합니다.
자격 증명을 사용하여 직원 서비스 포털에 로그인합니다.
여러 작업 영역의 일부인 경우 오른쪽 상단 드롭다운에서 관리자가 Slack용 직원 서비스 앱을 설치한 작업 영역을 선택합니다.
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