Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Настройка приложения Службы сотрудников Slack для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Настройка приложения Службы сотрудников Slack для ИТ-служб

            Приложение Slack служб сотрудников позволяет сотрудникам взаимодействовать с ИТ-службами напрямую из рабочего пространства Slack. Они могут использовать приложение для создания инцидентов с командами косой черты и получать уведомления в реальном времени о создании и обновлении билетов. Они также могут устранить неполадки со статьями Knowledge, получить обновления статуса и использовать действия агента для более быстрого решения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition
            Необходимые полномочия пользователя
            Для использования Slack for Agentforce IT Service Подключение Salesforce к Slack

            Настройка администратора

            1. В меню настроек организации Salesforce выберите «Salesforce Go».
            2. На начальной странице Salesforce Go найдите и выберите «Slack для Службы сотрудников».
            3. В разделе «Настройка основ» в раскрывающемся списке «Предпочтительное имя сайта цифровых взаимодействий» выберите сайт цифровых взаимодействий, с которым нужно подключить Slack.
              Этот выбор обязателен. Все пользователи Службы сотрудников авторизуются в Slack посредством выбранного URL-адреса сайта цифровых взаимодействий. Если сайт не выбран, пользователи не могут авторизоваться в приложении Службы сотрудников Slack.
            4. В разделе «Настройка основ» нажмите «Настроить самообслуживание».
            5. Выберите нужный портал и нажмите кнопку «Установить».
            6. Выберите нужное рабочее пространство Slack в верхнем правом раскрывающемся списке и нажмите «Разрешить».
            7. Разрешите Slack доступ к организации.
              Приложение Службы сотрудников Slack установлено в рабочем пространстве Slack.

            Настройка сотрудника

            1. Войдите в рабочее пространство Slack и сбросьте пароль портала Службы сотрудников по ссылке, полученной по электронной почте, если пользователь еще не создан.
            2. Войдите на портал Службы сотрудников с помощью регистрационных данных.
            3. В раскрывающемся списке вверху справа выберите рабочее пространство, где администратор установил приложение Службы сотрудников для Slack, если вы являетесь частью нескольких рабочих пространств.
            4. Разрешите Slack доступ к организации.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article