为 IT 服务配置员工服务 Slack 应用程序

员工服务 Slack 应用程序允许员工直接从他们的 Slack 工作区与 IT 服务交互。他们可以使用该应用程序使用斜杠命令创建事件，并接收有关票证创建和更新的实时通知。他们还可以对 Knowledge 文章的问题进行故障排除，获取状态更新，并使用客服人员操作来更快地解决问题。

适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition

所需用户权限
要将 Slack 用于 Agentforce IT 服务	将 Salesforce 与 Slack 连接

管理员设置

从 Salesforce 组织的“设置”菜单中，选择 Salesforce Go。
在 Salesforce 转到主页上，搜索并选择员工服务 Slack。
在“设置基本信息”部分，从“首选数字体验站点名称”下拉列表中，选择要连接 Slack 的数字体验站点。
此选择是必填项。所有员工服务用户通过选定的数字体验站点 URL 向 Slack 进行身份验证。如果未选择站点，用户无法对员工服务 Slack 应用程序进行身份验证。
在“设置基本信息”部分，单击设置自助服务。
选择入口网站，然后单击安装。
从右上角的下拉列表中，选择正确的 Slack 工作区，然后单击允许。
允许 Slack 访问您的帐户。
员工服务 Slack 应用程序安装在 Slack 工作区中。

有关更多信息,请参阅使用员工服务 Slack 应用程序管理请求和票证。

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