設定 IT 服務的員工服務 Slack 應用程式

「員工服務 Slack」應用程式可讓員工直接從其 Slack 工作區與 IT 服務互動。他們可以使用應用程式使用斜線指令建立事件,並接收票證建立和更新的即時通知。他們也可以疑難排解 Knowledge 文章的問題、取得狀態更新,以及使用工作人員動作來加速解決問題。

提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition

需要的使用者權限
若要將 Slack 用於 Agentforce IT 服務	將 Salesforce 與 Slack 連線

管理員設定

從 Salesforce 組織的「設定」功能表中,選取「Salesforce 執行」。
在 Salesforce Go 首頁上,搜尋並選取「員工服務 Slack」。
在「設定基本概念」區段中,從「偏好的數位體驗網站名稱」下拉式清單中,選取您要與 Slack 連線的數位體驗網站。
此選項為必要。所有員工服務使用者都會透過選取的「數位體驗」網站 URL 向 Slack 進行驗證。如果未選取網站,則使用者無法驗證至員工服務 Slack 應用程式。
在「設定基本概念」區段中,按一下「設定自助式服務」。
選取入口網頁,然後按一下「安裝」。
從右上方的下拉式清單中,選取正確的 Slack 工作區,然後按一下「允許使用」。
允許 Slack 存取您的帳戶。
員工服務 Slack 應用程式已安裝在 Slack 工作區中。

如需詳細資訊,請參閱使用員工服務 Slack 應用程式管理要求和票證。

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