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            IT サービス向け Slack アプリケーションの設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービス向け Slack アプリケーションの設定

            Service for Slack アプリケーションを使用して、IT サービスチームが Slack で会話をせずにシームレスに問題を解決できるようにします。エージェントは、プライマリワークスペースから直接、レコードへのアクセスと更新、スウォームチャネルでのコラボレーション、チケットの管理などを行うことができます。

            必要なエディション

            使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition
            必要なユーザー権限
            Agentforce IT サービスで Slack を使用する 「Slack サービスユーザー」権限セット
            1. Slack で Salesforce データをコラボレーションし、顧客の問題をすばやく解決するには、Service for Slack アプリケーションを設定します。
            2. Service for Slack アプリケーションの権限を設定します。
             
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            Salesforce Help | Article