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          IT 서비스용 Slack 앱에 대한 서비스 구성

          IT 서비스용 Slack 앱에 대한 서비스 구성

          Slack용 Service 앱을 사용하여 Slack에서 대화를 나가지 않고 IT 서비스 팀이 문제를 원활하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 에이전트는 기본 작업 영역에서 직접 레코드에 액세스하고 업데이트하고, 사합 채널에서 공동 작업하고, 티켓을 관리하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

          필수 Edition

          지원 제품: EnterpriseUnlimited Edition
          필요한 사용자 권한
          Agentforce IT 서비스용 Slack 사용 Slack 서비스 사용자 권한 집합
          1. Slack에서 Salesforce 데이터에 대해 공동 작업하고 고객 문제를 빠르게 해결하려면 Slack용 Service 앱을 설정합니다.
          2. Slack용 Service 앱에 대한 권한 설정
           
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          Salesforce Help | Article