Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Notificaciones proactivas en Slack para servicios de TI

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Notificaciones proactivas en Slack para servicios de TI

            Slack para Agentforce IT Service proporciona notificaciones predefinidas para mantener a todos informados durante el ciclo de vida de los tickets. Estas notificaciones ofrecen actualizaciones en tiempo real para empleados y proveedores que trabajan en ellas, garantizando una experiencia de asistencia sin problemas y transparente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Catálogo de servicio

            • Creación de casos: La notificación se desencadena cuando un empleado crea un caso.
            • Actualización de estado de caso: La notificación se desencadena cuando cambia el estado de un caso.

            Gestión de incidentes

            • Candidato de incidente mayor asignado: La notificación se desencadena cuando se le asigna un candidato de incidente importante.
            • Incidente principal asignado: La notificación se desencadena cuando se le asigna un incidente importante.
            • Incidente principal propuesto: La notificación se desencadena cuando se propone un incidente como incidente importante.
            • Incidente principal aprobado: La notificación se desencadena cuando se aprueba un incidente como incidente importante.
            • Incidente principal cerrado: La notificación se desencadena cuando se cierra un incidente importante.
            • Prioridad de incidente cambiada: La notificación se desencadena cuando cambia la prioridad de un incidente asignado.
            • Incidente asignado a un usuario: La notificación se desencadena cuando se asigna un incidente a un usuario en el equipo de TI.
            • Incidente cerrado: La notificación se desencadena cuando se cierra un incidente.
            • Estado del incidente actualizado: La notificación se desencadena cuando cambia el estado de un incidente.

            Gestión de problemas

            • Problema asignado: La notificación se desencadena cuando se asigna un problema a un usuario en el equipo de TI.
            • Prioridad del problema cambiada: La notificación se desencadena cuando cambia la prioridad de un problema asignado.
            • Problema Cerrado: La notificación se desencadena cuando se cierra un problema.

            Gestión de cambios

            • Solicitud de cambio asignada: La notificación se desencadena cuando se asigna una solicitud de cambio a un usuario en el equipo de TI.
            • Solicitud de cambio actualizada a Cambio de emergencia: La notificación se desencadena cuando se actualiza una solicitud de cambio a una solicitud de cambio de emergencia.
            • Solicitud de cambio cerrada: La notificación se desencadena cuando se cierra una solicitud de cambio.

            Gestión de versiones

            • Solicitud de liberación asignada: La notificación se desencadena cuando se asigna una solicitud de versión a un usuario en el equipo de TI.
            • Solicitud de versión cerrada: La notificación se desencadena cuando se cierra una solicitud de versión.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article