Slack for Agentforce IT Service tarjoaa esimääritettyjä ilmoituksia pitääkseen kaikki ajan tasalla tiketin koko elinkaaren ajan. Nämä ilmoitukset tarjoavat reaaliaikaisia päivityksiä sekä työntekijöille että niiden käsittelijöille, mikä varmistaa sujuvan ja läpinäkyvän tukikokemuksen.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Palvelukategoria
Tapauksen luominen: Ilmoitus käynnistyy, kun työntekijä on luonut tapauksen.
Tapauksen tilan päivitys: Ilmoitus käynnistyy, kun tapauksen tila on muuttunut.
Vahinkotapahtumien hallinta
Tärkeän vahinkotapahtuman ehdokas kohdistettu: Ilmoitus käynnistyy, kun sinulle on kohdistettu merkittävä vahinkotapahtuman ehdokas.
Tärkeä vahinkotapahtuma kohdistettu: Ilmoitus käynnistyy, kun sinulle kohdistetaan merkittävä vahinkotapahtuma.
Suuri vahinkotapahtuma ehdotettu: Ilmoitus käynnistyy, kun vahinkotapahtuma on ehdotettu vakavaksi vahinkotapahtumaksi.
Tärkeä vahinkotapahtuma hyväksytty: Ilmoitus käynnistyy, kun vahinkotapahtuma on hyväksytty vakavaksi vahinkotapahtumaksi.
Tärkeä vahinkotapahtuma suljettu: Ilmoitus käynnistyy, kun merkittävä vahinkotapahtuma on suljettu.
Vahinkotapahtuman prioriteetti muuttui: Ilmoitus käynnistyy, kun kohdistetun vahinkotapahtuman prioriteettia muutetaan.
Käyttäjälle kohdistettu vahinkotapahtuma: Ilmoitus käynnistyy, kun vahinkotapahtuma kohdistetaan IT-tiimin käyttäjälle.
Vahinkotapahtuma suljettu: Ilmoitus käynnistyy, kun vahinkotapahtuma suljetaan.
Vahinkotapahtuman tila päivitetty: Ilmoitus käynnistyy, kun vahinkotapahtuman tilaa muutetaan.
Ongelmien hallinta
Ongelma kohdistettu: Ilmoitus käynnistyy, kun IT-tiimin käyttäjälle kohdistetaan ongelma.
Ongelman prioriteetti muuttui: Ilmoitus käynnistyy, kun kohdistetun ongelman prioriteettia muutetaan.
Ongelma suljettu: Ilmoitus käynnistyy, kun ongelma suljetaan.
Muutosten hallinta
Muutospyyntö kohdistettu: Ilmoitus käynnistyy, kun muutospyyntö kohdistetaan IT-tiimin käyttäjälle.
Muutospyyntö suljettu: Ilmoitus käynnistyy, kun muutospyyntö suljetaan.
Julkaisujen hallinta
Julkaisupyyntö kohdistettu: Ilmoitus käynnistyy, kun IT-tiimin käyttäjälle kohdistetaan julkaisupyyntö.
Julkaisupyyntö suljettu: Ilmoitus käynnistyy, kun julkaisupyyntö suljetaan.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
