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            Notifications proactives dans Slack pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Notifications proactives dans Slack pour les services informatiques

            Le service informatique de Slack pour Agentforce fournit des notifications prédéfinies pour tenir tout le monde informé tout au long du cycle de vie du ticket. Ces notifications offrent des mises à jour en temps réel pour les employés et les exécutants qui travaillent dessus, garantissant une expérience de support fluide et transparente.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Catalogue de services

            • Création de requêtes : La notification est déclenchée lorsqu'un employé a créé une requête.
            • Mise à jour du statut de la requête : La notification est déclenchée lorsque le statut d'une requête a changé.

            Gestion des incidents

            • Candidat à l'incident majeur attribué : Une notification est déclenchée lorsqu'un incident majeur candidat vous est attribué.
            • Incident majeur attribué : Une notification est déclenchée lorsqu'un incident majeur vous est attribué.
            • Incident majeur proposé : La notification est déclenchée lorsqu'un incident a été proposé comme incident majeur.
            • Incident majeur approuvé : La notification est déclenchée lorsqu'un incident a été approuvé en tant qu'incident majeur.
            • Incident majeur fermé : La notification est déclenchée lorsqu'un incident majeur a été fermé.
            • Priorité de l'incident modifiée : La notification est déclenchée lorsque la priorité d'un incident attribué change.
            • Incident attribué à un utilisateur : La notification est déclenchée lorsqu'un incident est attribué à un utilisateur de l'équipe informatique.
            • Incident fermé : La notification est déclenchée lorsqu'un incident est fermé.
            • Statut de l'incident mis à jour : La notification est déclenchée lorsque le statut d'un incident change.

            Gestion des problèmes

            • Problème attribué : Une notification est déclenchée lorsqu'un problème est attribué à un utilisateur de l'équipe informatique.
            • Priorité du problème modifiée : La notification est déclenchée lorsque la priorité d'un problème attribué change.
            • Problème fermé : La notification est déclenchée lorsqu'un problème est fermé.

            Gestion des changements

            • Demande de modification attribuée : Une notification est déclenchée lorsqu'une demande de modification est attribuée à un utilisateur de l'équipe informatique.
            • Mise à jour de la demande de modification en Modification d'urgence : La notification est déclenchée lorsqu'une demande de modification a été mise à jour en demande de modification d'urgence.
            • Demande de modification fermée : La notification est déclenchée lorsqu'une demande de modification est fermée.

            Gestion des versions

            • Demande de libération attribuée : Une notification est déclenchée lorsqu'une demande de version est attribuée à un utilisateur de l'équipe informatique.
            • Demande de libération fermée : La notification est déclenchée lorsqu'une demande de libération est fermée.
             
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            Salesforce Help | Article