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            Notifiche proattive in Slack per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Notifiche proattive in Slack per i servizi IT

            Slack for Agentforce IT Service fornisce notifiche predefinite per mantenere tutti informati durante il ciclo di vita del ticket. Queste notifiche offrono aggiornamenti in tempo reale sia per i dipendenti che per gli addetti alle evasioni che vi lavorano, garantendo un'esperienza di assistenza fluida e trasparente.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Catalogo di servizi

            • Creazione caso: La notifica viene attivata quando un dipendente ha creato un caso.
            • Aggiornamento stato caso: La notifica viene attivata quando lo stato di un caso cambia.

            Gestione incidenti

            • Candidato per incidente grave assegnato: La notifica viene attivata quando viene assegnato un candidato per incidente grave.
            • Incidente grave assegnato: La notifica viene attivata quando viene assegnato un incidente grave.
            • Incidente grave proposto: La notifica viene attivata quando un incidente è stato proposto come incidente grave.
            • Incidente grave approvato: La notifica viene attivata quando un incidente è stato approvato come incidente grave.
            • Incidente grave chiuso: La notifica viene attivata quando un incidente grave è stato chiuso.
            • Priorità incidente modificata: La notifica viene attivata quando viene modificata la priorità di un incidente assegnato.
            • Incidente assegnato a un utente: La notifica viene attivata quando un incidente viene assegnato a un utente del team IT.
            • Incidente chiuso: La notifica viene attivata quando un incidente viene chiuso.
            • Stato incidente aggiornato: La notifica viene attivata quando lo stato di un incidente viene modificato.

            Gestione dei problemi

            • Problema assegnato: La notifica viene attivata quando viene assegnato un problema a un utente del team IT.
            • Priorità problema modificata: La notifica viene attivata quando viene modificata la priorità di un problema assegnato.
            • Problema chiuso: La notifica viene attivata quando un problema viene chiuso.

            Gestione del cambiamento

            • Richiesta di modifica assegnata: La notifica viene attivata quando viene assegnata una richiesta di modifica a un utente del team IT.
            • Richiesta di modifica aggiornata a Modifica di emergenza: La notifica viene attivata quando una richiesta di modifica viene aggiornata a una richiesta di modifica di emergenza.
            • Richiesta di modifica chiusa: La notifica viene attivata quando viene chiusa una richiesta di modifica.

            Gestione dei rilasci

            • Richiesta di rilascio assegnata: La notifica viene attivata quando viene assegnata una richiesta di rilascio a un utente del team IT.
            • Richiesta di rilascio chiusa: La notifica viene attivata quando viene chiusa una richiesta di rilascio.
             
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            Salesforce Help | Article