Slack for IT サービスのプロアクティブな通知
Slack for Agentforce ITサービスでは、チケットライフサイクル全体にわたってすべてのユーザーに最新情報を提供する定義済みの通知が提供されます。これらの通知により、従業員と従業員を担当する履行者の両方にリアルタイムの更新が提供され、スムーズで透明性の高いサポート環境が提供されます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
インシデント管理
- Major Incident Candidate Assigned (重大インシデント候補が割り当てられました): 重大インシデント候補が割り当てられたときに通知がトリガーされます。
- 重大インシデントが割り当てられました: 重大インシデントが割り当てられたときに通知がトリガーされます。
- Major Incident Proposed (重大インシデント提案済み): インシデントが重大インシデントとして提案されたときに通知がトリガーされます。
- Major Incident Approved (重大インシデント承認済み): インシデントが重大インシデントとして承認されたときに通知がトリガーされます。
- Major Incident Closed (重大インシデントクローズ済み): 重大インシデントがクローズされたときに通知がトリガーされます。
- Incident Priority Changed (インシデントの優先度が変更されました): 割り当てられたインシデントの優先度が変更されたときに通知がトリガーされます。
- Incident Assigned to a User (ユーザーに割り当てられたインシデント): インシデントが IT チームのユーザーに割り当てられたときに通知がトリガーされます。
- Incident Closed (インシデントクローズ済み): インシデントがクローズされると通知がトリガーされます。
- Incident Status Updated (インシデント状況が更新されました): インシデントの状況が変更されたときに通知がトリガーされます。
問題管理
- 割り当てられた問題: IT チームのユーザーに問題が割り当てられると、通知がトリガーされます。
- 問題の優先度が変更されました: 割り当てられた問題の優先度が変更されたときに通知がトリガーされます。
- 問題クローズ: 問題がクローズされると通知がトリガーされます。
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