Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Proactieve kennisgevingen in Slack voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Proactieve kennisgevingen in Slack voor IT-services

            Slack voor Agentforce IT Service biedt vooraf gedefinieerde kennisgevingen om iedereen gedurende de gehele levenscyclus van tickets op de hoogte te houden. Deze kennisgevingen bieden real-time updates voor zowel medewerkers als uitvoerders die eraan werken, wat zorgt voor een soepele en transparante ondersteuningservaring.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Servicecatalogus

            • Case maken: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een medewerker een case heeft gemaakt.
            • Casestatusupdate: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer de status van een case is gewijzigd.

            Incidentenbeheer

            • Kandidaat voor zwaar incident toegewezen: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een kandidaat voor een groot incident aan u wordt toegewezen.
            • Groot incident toegewezen: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een groot incident aan u wordt toegewezen.
            • Voorgesteld zwaar incident: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een incident is voorgesteld als een groot incident.
            • Groot incident goedgekeurd: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een incident is goedgekeurd als een groot incident.
            • Groot incident gesloten: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een groot incident is gesloten.
            • Prioriteit van incident gewijzigd: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer de prioriteit van een toegewezen incident wordt gewijzigd.
            • Incident toegewezen aan een gebruiker: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een incident wordt toegewezen aan een gebruiker in het IT-team.
            • Incident gesloten: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een incident wordt gesloten.
            • Incidentstatus bijgewerkt: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer de status van een incident wordt gewijzigd.

            Probleembeheer

            • Probleem toegewezen: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een probleem wordt toegewezen aan een gebruiker in het IT-team.
            • Probleemprioriteit gewijzigd: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer de prioriteit van een toegewezen probleem wordt gewijzigd.
            • Probleem gesloten: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een probleem wordt gesloten.

            Wijzigingsbeheer

            • Veranderingsverzoek toegewezen: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een veranderingsverzoek wordt toegewezen aan een gebruiker in het IT-team.
            • Veranderingsverzoek bijgewerkt naar Noodwijziging: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een veranderingsverzoek is bijgewerkt naar een veranderingsverzoek in noodgevallen.
            • Veranderingsverzoek gesloten: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een veranderingsverzoek wordt gesloten.

            Releasebeheer

            • Releaseverzoek toegewezen: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een releaseverzoek wordt toegewezen aan een gebruiker in het IT-team.
            • Releaseverzoek gesloten: Kennisgeving wordt geactiveerd wanneer een releaseverzoek wordt gesloten.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article