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            Notificações proativas no Slack para serviços de TI

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            3. Serviço de TI do Agentforce

            Notificações proativas no Slack para serviços de TI

            O Slack para Serviço de TI Agentforce fornece notificações predefinidas para manter todos informados ao longo do ciclo de vida do pedido. Essas notificações oferecem atualizações em tempo real para funcionários e processadores que trabalham nelas, garantindo uma experiência de suporte tranquila e transparente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Catálogo de serviços

            • Criação de caso: A notificação é acionada quando um funcionário criou um caso.
            • Atualização de status do caso: A notificação é acionada quando o status de um caso mudou.

            Gerenciamento de incidente

            • Principal candidato a incidente atribuído: A notificação é acionada quando um candidato a incidente principal é atribuído a você.
            • Incidente principal atribuído: A notificação é acionada quando um incidente importante é atribuído a você.
            • Incidente principal proposto: A notificação é acionada quando um incidente é proposto como um incidente principal.
            • Incidente principal aprovado: A notificação é acionada quando um incidente foi aprovado como um incidente principal.
            • Incidente principal fechado: A notificação é acionada quando um incidente principal é fechado.
            • Prioridade do incidente alterada: A notificação é acionada quando a prioridade de um incidente atribuído é alterada.
            • Incidente atribuído a um usuário: A notificação é acionada quando um incidente é atribuído a um usuário na equipe de TI.
            • Incidente fechado: A notificação é acionada quando um incidente é fechado.
            • Status do incidente atualizado: A notificação é acionada quando o status de um incidente é alterado.

            Gerenciamento de problemas

            • Problema atribuído: A notificação é acionada quando um problema é atribuído a um usuário na equipe de TI.
            • Prioridade do problema alterada: A notificação é acionada quando a prioridade de um problema atribuído é alterada.
            • Problema fechado: A notificação é acionada quando um problema é fechado.

            Gerenciamento de mudanças

            • Solicitação de alteração atribuída: A notificação é acionada quando uma solicitação de alteração é atribuída a um usuário na equipe de TI.
            • Solicitação de alteração atualizada para alteração de emergência: A notificação é acionada quando uma solicitação de alteração é atualizada para uma solicitação de alteração de emergência.
            • Solicitação de alteração fechada: A notificação é acionada quando uma solicitação de alteração é fechada.

            Gerenciamento de versão

            • Solicitação de versão atribuída: A notificação é acionada quando uma solicitação de versão é atribuída a um usuário na equipe de TI.
            • Solicitação de versão fechada: A notificação é acionada quando uma solicitação de versão é fechada.
             
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