Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Активные уведомления в Slack для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Активные уведомления в Slack для ИТ-служб

            Slack for Agentforce IT Service предоставляет предопределенные уведомления, чтобы информировать всех на протяжении жизненного цикла билета. Эти уведомления предлагают обновления в реальном времени для работающих над ними сотрудников и исполнителей, обеспечивая безупречную и прозрачную поддержку.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Каталог служб

            • Создание обращения: Уведомление запускается при создании обращения сотрудником.
            • Обновление статуса обращения: Уведомление запускается при изменении статуса обращения.

            Управление инцидентами

            • Назначенный кандидат на крупный инцидент: Уведомление запускается, когда вам назначен кандидат на крупный инцидент.
            • Назначенный крупный инцидент: Уведомление запускается, когда вам назначен крупный инцидент.
            • Предлагаемый основной инцидент: Уведомление запускается, когда инцидент предложен в качестве крупного инцидента.
            • Утвержденный основной инцидент: Уведомление запускается, когда инцидент утвержден в качестве крупного инцидента.
            • Основной инцидент закрыт: Уведомление запускается при закрытии крупного инцидента.
            • Приоритет инцидента изменен: Уведомление запускается при изменении приоритета назначенного инцидента.
            • Инцидент, назначенный пользователю: Уведомление запускается, когда инцидент назначен пользователю в ИТ-группе.
            • Инцидент закрыт: Уведомление запускается при закрытии инцидента.
            • Статус инцидента обновлен: Уведомление запускается при изменении статуса инцидента.

            Управление проблемами

            • Назначенная проблема: Уведомление запускается, когда проблема назначена пользователю в ИТ-группе.
            • Изменен приоритет проблемы: Уведомление запускается при изменении приоритета назначенной проблемы.
            • Проблема закрыта: Уведомление запускается при закрытии проблемы.

            Управление изменениями

            • Назначенный запрос на изменение: Уведомление запускается при назначении запроса на изменение пользователю в группе, работающей с ИТ.
            • Запрос на изменение обновлен на экстренное изменение: Уведомление запускается при обновлении запроса на изменение на запрос на экстренное изменение.
            • Запрос на изменение закрыт: Уведомление запускается при закрытии запроса на изменение.

            Управление выпусками

            • Назначенный запрос на выпуск: Уведомление запускается, когда запрос на выпуск назначен пользователю в группе, работающей с ИТ.
            • Запрос на выпуск закрыт: Уведомление запускается при закрытии запроса на освобождение.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article