Slack för Agentforce IT Service tillhandahåller fördefinierade notiser för att hålla alla informerade under hela ärendelivscykeln. Dessa notiser erbjuder uppdateringar i realtid för både anställda och uppfyllare som arbetar med dem, vilket säkerställer en smidig och transparent supportupplevelse.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Servicekatalog
Kundcaseskapande: Notis utlöses när en medarbetare har skapat ett kundcase.
Statusuppdatering för kundcase: Notis utlöses när status för ett kundcase har ändrats.
Incidenthantering
Huvudincidentkandidat tilldelad: Notis utlöses när en kandidat för större incidenter tilldelas till dig.
Större incident tilldelad: Notis utlöses när en större incident tilldelas dig.
Föreslagen allvarlig incident: Notis utlöses när en incident har föreslagits som en större incident.
Allvarlig incident godkänd: Notis utlöses när en incident har godkänts som en större incident.
Större incident avslutad: Notis utlöses när en större incident har avslutats.
Incidentprioritet ändrad: Notis utlöses när prioriteten för en tilldelad incident ändras.
Incident tilldelad till en användare: Notis utlöses när en incident tilldelas till en användare i IT-teamet.
Incident avslutad: Notis utlöses när en incident avslutas.
Incidentstatus uppdaterad: Notis utlöses när status för en incident ändras.
Problemhantering
Problem tilldelat: Notis utlöses när ett problem tilldelas till en användare i IT-teamet.
Problemprioritet ändrad: Notis utlöses när prioriteten för ett tilldelat problem ändras.
Problemet avslutat: Notis utlöses när ett problem avslutas.
Ändringshantering
Ändringsbegäran tilldelad: Notis utlöses när en ändringsbegäran tilldelas till en användare i IT-teamet.
Ändringsbegäran uppdaterad till akut ändring: Notis utlöses när en ändringsbegäran har uppdaterats till en akut ändringsbegäran.
Ändringsbegäran stängd: Notis utlöses när en ändringsbegäran avslutas.
Utgivningshantering
Releasebegäran tilldelad: Notis utlöses när en releasebegäran tilldelas till en användare i IT-teamet.
Releasebegäran stängd: Notis utlöses när en releasebegäran avslutas.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
