Modtag adviseringer i Slack for it-tjenester

Forretningsudfordring

Når en medarbejder har oprettet en billet, mangler vedkommende ofte synlighed i dens status, hvilket fører til unødvendig manuel indsats for at kontrollere for opdateringer. På samme måde skal fuldførere manuelt kontrollere køer eller være afhængige af asynkrone kanaler som mail for at være opmærksomme på nye tildelinger, hvilket kan forsinke deres svar på kritiske problemer og skabe procesflaskehalse.

Løsning

Adviseringer i Slack opretter en problemfri, tosidig kommunikationskanal, der løser disse problemer for både medarbejdere og fuldførere.

• Medarbejdere holdes i løkken automatisk. De modtager opdateringer i realtid om deres billetter på det samme sted, de kommunikerer med deres kollegaer, hvilket reducerer angst og øger Trust i supportprocessen.
  
• Nyt arbejde overføres til it-teamet i deres primære kommunikationsværktøj. De er straks klar over nye opgaver og påkrævede handlinger uden at skulle kontrollere køer manuelt, hvilket eliminerer den tabte tid mellem billet tildeling og agent handling.
  
• Forbedret kommunikation reducerer forsinkelser ved straks at advisere brugere, når it-teamet har brug for flere oplysninger, eller når der kræves en godkendelse, hvilket hjælper med til at forhindre procesflaskehalse.