Recibir notificaciones en Slack para servicios de TI

Reto comercial

Después de que un empleado cree un ticket, a menudo carece de visibilidad sobre su estado, lo que lleva a un esfuerzo manual innecesario para comprobar actualizaciones. Del mismo modo, los proveedores deben comprobar manualmente las colas o confiar en canales asíncronos como el correo electrónico para estar al tanto de nuevas asignaciones, lo que puede retrasar su respuesta a problemas críticos y crear un cuello de botella en el proceso.

Solución

Las notificaciones en Slack crean un canal de comunicación bidireccional y sin esfuerzo que resuelve estos problemas tanto para empleados como para usuarios.

• Los empleados se mantienen informados automáticamente. Reciben actualizaciones en tiempo real de sus tickets en el mismo lugar en que se comunican con sus compañeros, lo que reduce la ansiedad y aumenta Trust en el proceso de asistencia.
  
• El nuevo trabajo se envía al equipo de TI en su herramienta de comunicación principal. Son inmediatamente conscientes de nuevas asignaciones y acciones requeridas sin tener que comprobar manualmente colas, lo que elimina el tiempo perdido entre la asignación de tickets y la acción de agentes.
  
• La comunicación mejorada reduce los retrasos notificando instantáneamente a los usuarios cuando el equipo de TI necesita más información o cuando se requiere una aprobación, lo que ayuda a evitar cuellos de botella en el proceso.