Recibir notificaciones en Slack para servicios de TI

Reto de negocio

Después de que un empleado cree un ticket, a menudo carece de visibilidad sobre su estado, lo que lleva a un esfuerzo manual innecesario para comprobar actualizaciones. Del mismo modo, los proveedores deben comprobar manualmente las colas o basarse en canales asíncronos como el email para estar al tanto de nuevas asignaciones, lo que puede retrasar su respuesta a problemas críticos y crear cuellos de botella en el proceso.

Solución

Las notificaciones en Slack crean un canal de comunicación bidireccional sin esfuerzo que resuelve estos problemas tanto para empleados como para usuarios que cumplen.

• Los empleados se mantienen informados automáticamente. Reciben actualizaciones en tiempo real de sus tickets en el mismo lugar en el que se comunican con sus colegas, lo que reduce la ansiedad y aumenta Trust en el proceso de asistencia.
  
• El nuevo trabajo se envía al equipo de TI en su herramienta de comunicación principal. Son conscientes inmediatamente de nuevas asignaciones y acciones requeridas sin tener que comprobar colas manualmente, lo que elimina el tiempo perdido entre la asignación de tickets y la acción del agente.
  
• La comunicación mejorada reduce los retrasos notificando al instante a los usuarios cuando el equipo de TI necesita más información o cuando se requiere una aprobación, lo que ayuda a evitar cuellos de botella de procesos.