Réception de notifications dans Slack pour les services informatiques

Défi métier

Lorsqu’un employé crée un ticket, il manque souvent de visibilité sur son statut, ce qui entraîne des efforts manuels inutiles pour vérifier les mises à jour. De la même façon, les exécutants doivent vérifier manuellement les files d'attente ou s'appuyer sur des canaux asynchrones tels que l'e-mail pour être informés des nouvelles attributions, ce qui peut retarder leur réponse à des problèmes critiques et créer des goulets d'étranglement dans les processus.

Solution

Les notifications dans Slack créent un canal de communication bidirectionnel et sans effort qui résout ces problèmes pour les employés et les exécutants.

• Les employés sont automatiquement tenus informés. Ils reçoivent des mises à jour en temps réel sur leurs tickets à l ' endroit même où ils communiquent avec leurs collègues, ce qui réduit l ' anxiété et renforce le Trust dans le processus d ' accompagnement.
  
• Le nouveau travail est envoyé à l'équipe informatique dans son outil de communication principal. Ils sont immédiatement informés des nouvelles attributions et des actions requises sans avoir à vérifier manuellement les files d'attente, ce qui élimine le temps perdu entre l'attribution du ticket et l'action de l'agent.
  
• L'amélioration de la communication réduit les délais en informant instantanément les utilisateurs lorsque l'équipe informatique a besoin de plus d'informations ou lorsqu'une approbation est requise, ce qui permet d'éviter les blocages de processus.