IT 서비스용 Slack에서 알림 수신

비즈니스 챌린지

직원이 티켓을 만든 후에는 상태에 대한 가시성이 부족하여 업데이트를 확인하는 데 불필요한 수동 작업이 수행됩니다. 이와 마찬가지로 처리자는 대기열을 수동으로 확인하거나 이메일과 같은 비동기식 채널을 사용하여 새 할당을 파악해야 하며, 이는 중요한 문제에 대한 응답이 지연되고 프로세스 지체가 발생할 수 있습니다.

솔루션

Slack의 알림은 직원과 처리자 모두에게 이러한 문제를 해결하는 간편한 양방향 커뮤니케이션 채널을 만듭니다.

• 직원은 자동으로 루프에 유지됩니다. 그들은 동료와 커뮤니케이션하는 동일한 장소에서 자신의 티켓에 대한 실시간 업데이트를 받으므로 불안을 줄이고 지원 프로세스에 대한 Trust를 늘립니다.
  
• 기본 커뮤니케이션 도구에서 IT 팀에 새 작업이 푸시됩니다. 대기열을 수동으로 확인할 필요 없이 새로운 할당과 필요한 작업을 즉시 파악할 수 있으므로 티켓 할당과 에이전트 작업 사이의 시간 낭비가 없어집니다.
  
• 향상된 커뮤니케이션은 IT 팀에 추가 정보가 필요하거나 승인이 필요한 경우 즉시 사용자에게 알리므로 프로세스 지체 지점을 방지할 수 있도록 지연을 줄입니다.