Kennisgevingen ontvangen in Slack voor IT-services

Bedrijfsuitdaging

Nadat een medewerker een ticket heeft gemaakt, heeft deze vaak geen zicht op de status ervan, wat leidt tot onnodige handmatige controle op updates. Op soortgelijke wijze moeten uitvoerders wachtrijen handmatig controleren of vertrouwen op asynchrone kanalen zoals e-mail om op de hoogte te zijn van nieuwe toewijzingen, wat hun reactie op kritieke problemen kan vertragen en een bottleneck in het proces kan veroorzaken.

Oplossing

Kennisgevingen in Slack vormen een moeiteloos communicatiekanaal in twee richtingen dat deze problemen oplost voor zowel medewerkers als uitvoerders.

• Medewerkers worden automatisch op de hoogte gehouden. Ze ontvangen real-time updates op hun tickets op dezelfde plaats waar ze communiceren met hun collega's, waardoor angst wordt verminderd en het Trust in het ondersteuningsproces toeneemt.
  
• Nieuw werk wordt naar het IT-team gepusht in hun primaire communicatietool. Ze zijn onmiddellijk op de hoogte van nieuwe toewijzingen en vereiste acties zonder handmatig wachtrijen te hoeven controleren, wat de verloren tijd tussen tickettoewijzing en agentactie elimineert.
  
• Verbeterde communicatie vermindert vertragingen door gebruikers onmiddellijk te informeren wanneer het IT-team meer informatie nodig heeft of wanneer een goedkeuring vereist is, wat bottlenecks in het proces helpt voorkomen.