Receber notificações no Slack para serviços de TI

Desafio de negócios

Depois que um funcionário cria um pedido, ele geralmente não tem visibilidade do status, levando a um esforço manual desnecessário para verificar atualizações. Da mesma forma, os processadores devem verificar manualmente as filas ou contar com canais assíncronos, como email, para estarem cientes de novas atribuições, o que pode atrasar sua resposta a problemas críticos e criar gargalos de processo.

Solução

As notificações no Slack criam um canal de comunicação bidirecional fácil que resolve esses problemas para funcionários e cumpridores.

• Os funcionários são mantidos informados automaticamente. Eles recebem atualizações em tempo real sobre seus pedidos no mesmo lugar em que se comunicam com seus colegas, reduzindo a ansiedade e aumentando a Trust no processo de suporte.
  
• Novo trabalho é enviado para a equipe de TI na ferramenta de comunicação principal. Eles estão imediatamente cientes de novas atribuições e ações necessárias sem ter que verificar manualmente as filas, o que elimina o tempo perdido entre a atribuição de pedidos e a ação do agente.
  
• A comunicação aprimorada reduz os atrasos notificando instantaneamente os usuários quando a equipe de TI precisa de mais informações ou quando uma aprovação é necessária, o que ajuda a evitar gargalos de processo.