Ta emot notiser i Slack för IT-tjänster

Affärsutmaning

Efter att en anställd har skapat ett ärende saknar de ofta insyn i dess status, vilket leder till onödig manuell ansträngning att söka efter uppdateringar. På samma sätt måste uppfyllare manuellt kontrollera köer eller förlita sig på asynkrona kanaler som e-post för att vara medvetna om nya tilldelningar, vilket kan försena deras svar på viktiga problem och skapa flaskhalsar i processen.

Lösning

Notiser i Slack skapar en enkel tvåvägskommunikationskanal som löser dessa problem för både anställda och leverantörer.

• Anställda hålls automatiskt informerade. De får uppdateringar i realtid om sina ärenden på samma plats som de kommunicerar med sina kollegor, vilket minskar oro och ökar Trusten för supportprocessen.
  
• Nytt arbete pushas till IT-teamet i deras primära kommunikationsverktyg. De är omedelbart medvetna om nya tilldelningar och nödvändiga åtgärder utan att behöva kontrollera köer manuellt, vilket eliminerar den förlorade tiden mellan ärendetilldelning och agentåtgärd.
  
• Förbättrad kommunikation minskar förseningar genom att omedelbart meddela användare när IT-team behöver mer information eller när ett godkännande krävs, vilket hjälper till att förhindra flaskhalsar i processen.