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            在 Slack 中接收适用于 IT 服务的通知

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            3. Agentforce IT 服务

            在 Slack 中接收适用于 IT 服务的通知

            让员工和履行者实时了解他们的 IT 工单，而无需离开他们的工作流。通过直接在 Slack 中接收主动更新，员工和履行者都可以保持同步，确保每个人获得平稳、透明的支持体验。

            所需的 Edition

            适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition

            业务挑战

            在员工创建工单后，他们通常看不到工单的状态，导致不必要的手动检查更新。同样，履行者必须手动检查队列或依赖异步渠道（例如电子邮件）来了解新的分配，这会延迟他们对关键问题的响应并造成流程瓶颈。

            解决方案

            Slack 中的通知创建了一个轻松的双向通信渠道，为员工和履行者解决了这些问题。

            • 员工会自动留在循环中。他们在与同事交流的同一地点收到关于他们的票证的实时更新,减少了焦虑,增加了对支助过程的信任。
              slack 中的员工通知
            • 新工作会在主要通信工具中推送到 IT 团队。他们立即了解新分配和所需操作，而无需手动检查队列，这消除了票证分配和客服人员操作之间的时间损失。
              slack 中的履行者通知
            • 通过改进通信，当 IT 团队需要更多信息或需要批准时，可以立即通知用户，从而减少延迟，这有助于防止流程瓶颈。
             
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            Salesforce Help | Article