Rapportproblemer i Slack til it-tjenester

Forretningsudfordring

Traditionel problemrapportering er ofte en proces med høj friktion, der forstyrrer en medarbejders arbejdsflow. Det kræver, at de stopper med, hvad de gør, og går til en separat portal, og når de kommer dertil, står de over for en tom formular uden vejledning. Dette kan føre til ufuldstændige billetter, hvilket medfører forsinkelser og ineffektiv frem og tilbage-kommunikation.

Løsning

Rapporteringsproblemer i Slack nedsætter hindringen for indtastning og håndterer alle brugere ved at angive to forskellige metoder.

• Samtalende AI: Denne metode er ideel for de fleste medarbejdere, da det føles naturligt og kræver ingen uddannelse. Du kan beskrive dit problem, og Agentforce guider dig gennem en samtale for at løse dit problem og levere relevante Knowledge. Hvis du stadig ikke kan løse problemet ved hjælp af Knowledge-artikler, opretter Agentforce en komplet billet til at løse problemet.
  
• Slash-kommando: Dette er for medarbejdere, der ønsker en hurtigere, mere direkte tilgang, og hvis du foretrækker en struktureret kommandolinjeinteraktionstypografi. Du kan bruge en simpel Slash-kommando: /emp-svcs-create-record Hændelse, udfylde de påkrævede felter og oprette en billet på få sekunder.