Reportar problemas en Slack para servicios de TI

Reto de negocio

La creación de reportes de problemas tradicional es a menudo un proceso de alta fricción que interrumpe el flujo de trabajo de un empleado. Requiere que detengan lo que están haciendo y vayan a un portal separado, y cuando llegan allí, se enfrentan a un formulario en blanco sin directrices. Esto puede llevar a tickets incompletos, lo que causa retrasos y una comunicación de ida y vuelta ineficiente.

Solución

Los problemas de creación de reportes en Slack reducen la barrera de entrada y atienden a todos los usuarios proporcionando dos métodos distintos.

• IA conversacional: Este método es ideal para la mayoría de los empleados porque se siente natural y no requiere capacitación. Puede describir su problema, y Agentforce le guía por una plática para resolver su problema y proporcionar artículos Knowledge relevantes. Si aún no puede resolverlo utilizando artículos Knowledge, Agentforce crea un ticket con capacidad de acción completo para resolver el problema.
  
• Comando de barra: Esto es para empleados que desean un enfoque más rápido y directo y si prefiere un estilo de interacción estructurado y de línea de comandos. Puede utilizar un comando de barra diagonal sencillo: /emp-svcs-create-record Incident, rellene los campos obligatorios y cree un ticket en segundos.