Raportointiongelmat Slack for IT -palveluissa

Liiketoimintahaaste

Perinteinen ongelmaraportointi on usein jännittävä prosessi, joka häiritsee työntekijän työnkulkua. Se vaatii heitä lopettamaan työnsä ja siirtymään erilliseen portaaliin, ja kun he saapuvat siihen, he näkevät tyhjän lomakkeen ilman ohjeita. Tämä voi johtaa keskeneräisiin lippuihin, mikä aiheuttaa viiveitä ja tehottomia yhteydenottoja.

Ratkaisu

Slackin raportointiongelmista vähentää syöttöesteitä ja palvelee kaikkia käyttäjiä tarjoamalla kaksi erillistä menetelmää.

• Selkokielinen tekoäly: Tämä on ihanteellinen useimmille työntekijöille, koska se tuntuu luonnolliselta eikä vaadi koulutusta. Voit kuvailla ongelmaasi, ja Agentforce opastaa sinua keskustelun läpi ongelman ratkaisemiseksi ja tarjotakseen asiaankuuluvia Knowledge. Jos et vieläkään onnistu ratkaisemaan ongelmaa Knowledge-artikkelien avulla, Agentforce luo ongelman ratkaisemiseksi täydellisen toimintomallin.
  
• Slash-komento: Tämä on tarkoitettu työntekijöille, jotka haluavat nopeamman ja suoremman lähestymistavan ja jotka haluavat rakenteellisen ja komentorivikäyttäjän tyylin. Voit käyttää yksinkertaista Slash-komentoa: /emp-svcs-create-record Incident, täyttää pakolliset kentät ja luoda tiketin sekunteina.