Signalement des problèmes dans Slack pour les services informatiques

Défi métier

Les rapports traditionnels sur les problèmes sont souvent un processus à friction élevée qui perturbe le workflow d’un employé. Ils doivent arrêter ce qu'ils font et se rendre dans un portail séparé, et lorsqu'ils y arrivent, ils sont confrontés à un formulaire vide sans guide. Cela peut entraîner des tickets incomplets, ce qui entraîne des retards et une communication inefficace.

Solution

Les problèmes de génération de rapports dans Slack réduisent l'obstacle à l'entrée et s'adressent à tous les utilisateurs en offrant deux méthodes distinctes.

• IA conversationnelle : Cette méthode est idéale pour la plupart des employés, car elle semble naturelle et ne nécessite aucune formation. Vous pouvez décrire votre problème, et Agentforce vous guide à travers une conversation pour résoudre votre problème et fournir des articles Knowledge pertinents. Si vous ne parvenez toujours pas à le résoudre en utilisant des articles Knowledge, Agentforce crée un ticket actionnable complet pour résoudre le problème.
  
• Commande barre oblique : Elle s'adresse aux employés qui souhaitent une approche plus rapide et plus directe et si vous préférez un style d'interaction structuré en ligne de commande. Vous pouvez utiliser une simple commande barre oblique : /emp-svcs-create-record Incident, remplir les champs obligatoires et créer un ticket en quelques secondes.