IT 向け Slack サービスでの問題の報告

ビジネスの課題

従来の問題報告は、多くの場合、従業員のワークフローを中断する高摩擦のプロセスです。この場合、ユーザーは現在の作業を中断して別のポータルに移動する必要があり、そこに着くと、ガイダンスのない空白のフォームに直面します。これにより、チケットが不完全になり、遅延が発生してコミュニケーションが非効率的になる可能性があります。

ソリューション

Slack で問題を報告すると、2 つの異なる方法が提供されるため、参入障壁が低くなり、すべてのユーザーに対応します。

• 会話型 AI: この方法は自然な感じでトレーニングを必要としないため、ほとんどの従業員に最適です。問題を説明すると、Agentforce のガイドに従って問題を解決し、関連する Knowledge 記事を提供します。Knowledge記事を使用しても解決できない場合、Agentforceは問題を解決するための完全なアクション可能チケットを作成します。
  
• スラッシュコマンド: より迅速で直接的なアプローチを希望し、構造化されたコマンドラインスタイルのインタラクションを希望する従業員向けです。単純なスラッシュコマンドである/emp-svcs-create-record Incidentを使用して、必須項目を入力し、数秒でチケットを作成できます。