IT 서비스용 Slack의 보고서 문제

비즈니스 챌린지

일반적인 문제 보고는 직원의 워크플로를 중단하는 마찰이 많은 프로세스이기도 합니다. 그러면 작업을 중지하고 별도의 포털로 이동해야 하며, 이 포털에 도달하면 안내가 없는 빈 양식이 표시됩니다. 그러면 비완전한 티켓이 발생할 수 있으므로 지연이 발생하고 효율적이지 않은 전달 통신이 발생할 수 있습니다.

솔루션

Slack에서 문제를 보고하면 두 가지 고유한 방법을 제공하여 진입 배리어를 줄이고 모든 사용자에게 적합합니다.

• 대화형 AI: 이 방법은 자연스럽게 느껴지므로 대부분의 직원에게 적합하며 교육이 필요하지 않습니다. 문제를 설명할 수 있으며 Agentforce 대화를 안내하여 문제를 해결하고 관련 Knowledge 기사를 제공합니다. Knowledge 기사를 사용하여 해결할 수 없는 경우 Agentforce에서 문제를 해결하기 위한 완벽한 실행 가능한 티켓을 만듭니다.
  
• 슬래시 명령: 이는 더 빠르고 직접적인 접근 방식을 원하고 구조화된 명령줄 스타일의 상호 작용을 선호하는 직원을 위한 것입니다. 간단한 슬래시 명령: /emp-svcs-create-record Incident을 사용하여 필수 필드를 작성하고 몇 초 만에 티켓을 만들 수 있습니다.