Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Problemen in Slack voor IT-services melden

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Problemen in Slack voor IT-services melden

            Medewerkers kunnen snel en eenvoudig problemen melden zonder hun Slack-werkstroom te verlaten, wat wrijving vermindert en ervoor zorgt dat het IT-team vanaf het begin de informatie krijgt die ze nodig hebben. Meld problemen in de app Medewerkersservice met behulp van Agentforce of een slash-opdracht.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition

            Bedrijfsuitdaging

            Traditionele probleemrapportage is vaak een proces met grote wrijving dat de werkstroom van een medewerker verstoort. Ze moeten stoppen met wat ze doen en naar een afzonderlijke portal gaan. Als ze daar aankomen, krijgen ze een leeg formulier zonder begeleiding. Dit kan leiden tot onvolledige tickets, wat vertragingen en inefficiënte heen-en-weer communicatie veroorzaakt.

            Oplossing

            Het melden van problemen in Slack verlaagt de drempel voor toegang en is geschikt voor alle gebruikers door twee verschillende methoden te bieden.

            • Conversationele AI: Deze methode is ideaal voor de meeste medewerkers omdat het natuurlijk aanvoelt en geen training vereist. U kunt uw probleem beschrijven en Agentforce begeleidt u door een gesprek om uw probleem op te lossen en relevante Knowledge artikelen te leveren. Als u het nog steeds niet kunt oplossen met behulp van Knowledge artikelen, maakt Agentforce een volledig uitvoerbaar ticket om het probleem op te lossen.
              incident maken in Slack
            • Slash-opdracht: Dit is voor medewerkers die een snellere, directere aanpak willen en als u liever een gestructureerde, opdrachtregelachtige interactie hebt. U kunt een eenvoudige Slash-opdracht gebruiken: /emp-svcs-create-record Incident, vul de verplichte velden in en maak binnen enkele seconden een ticket.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article