Rapportere problemer i Slack for IT-tjenester

Forretningsutfordring

Tradisjonell problemrapportering er ofte en prosess med høy friksjon som forstyrrer en ansattes arbeidsflyt. Det krever at de stopper med det de gjør og går til en egen portal, og når de kommer dit, får de et tomt skjema uten veiledning. Dette kan føre til ufullstendige billetter, noe som fører til forsinkelser og ineffektiv frem og tilbake-kommunikasjon.

Løsning

Rapportering av problemer i Slack reduserer inngangsbarrieren og dekker alle brukere ved å tilby to distinkte metoder.

• Samtale-AI: Denne metoden er ideell for de fleste ansatte fordi den føles naturlig og ikke krever opplæring. Du kan beskrive problemet, og Agentforce leder deg gjennom en samtale for å løse problemet og gi deg relevante Knowledge artikler. Hvis du fremdeles ikke kan løse problemet med Knowledge-artikler, oppretter Agentforce en fullstendig handlingskode for å løse problemet.
  
• Slash-kommando: Dette er for ansatte som ønsker en raskere, mer direkte tilnærming og hvis du foretrekker en strukturert, kommandolinjestil for interaksjon. Du kan bruke en enkel Slash-kommando: /emp-svcs-create-record Incident, fylle ut de nødvendige feltene og opprette en billett på sekunder.