Создание отчетов по проблемам в Slack для ИТ-служб

Бизнес-задача

Традиционная отчетность по проблемам часто является процессом с высоким коэффициентом трения, который нарушает бизнес-правила сотрудника. Для этого им нужно остановить свои действия и перейти на отдельный портал, а когда они туда попадают, они сталкиваются с пустым бланком без руководства. Это может привести к неполным билетам, что приведет к задержкам и неэффективной обратной связи.

Решение

Создание отчетов по проблемам в Slack уменьшает препятствие для входа и обслуживает всех пользователей, предоставляя два разных метода.

• Диалоговый искусственный интеллект: Этот метод идеально подходит большинству сотрудников, поскольку он кажется естественным и не требует обучения. Вы можете описать свою проблему, а Agentforce поможет вам в разговоре, чтобы решить вашу проблему и предоставить актуальные статьи Knowledge. Если вы не можете решить проблему посредством статей Knowledge, Agentforce создаст полный список действий для решения проблемы.
  
• Команда косой черты: Это для сотрудников, которые хотят более быстрого и прямого подхода и предпочитают структурированный стиль взаимодействия командной строки. Вы можете использовать простую команду косой черты: /emp-svcs-create-record Incident, заполнить обязательные поля и создать билет за секунды.