Rapportera problem i Slack för IT-tjänster

Affärsutmaning

Traditionell problemrapportering är ofta en process med hög friktion som stör en medarbetares arbetsflöde. Det kräver att de slutar med vad de gör och går till en separat portal, och när de kommer dit ställs de inför ett tomt formulär utan vägledning. Detta kan leda till ofullständiga ärenden, vilket orsakar förseningar och ineffektiv kommunikation fram och tillbaka.

Lösning

Rapporteringsproblem i Slack minskar hindret för inträde och vänder sig till alla användare genom att tillhandahålla två unika metoder.

• Konversations-AI: Denna metod är perfekt för de flesta anställda eftersom den känns naturlig och kräver ingen utbildning. Du kan beskriva ditt problem och Agentforce guidar dig genom en konversation för att lösa ditt problem och tillhandahålla relevanta Knowledge. Om du fortfarande inte kan lösa det med Knowledge skapar Agentforce ett fullständigt åtgärdsbart ärende för att lösa problemet.
  
• Snedstreck-kommando: Detta är för medarbetare som vill ha ett snabbare, mer direkt tillvägagångssätt och om du föredrar en strukturerad, kommandoradsliknande interaktion. Du kan använda ett enkelt snedstreck-kommando: /emp-svcs-create-record Incident, fyll i de obligatoriska fälten och skapa ett ärende på några sekunder.