报告适用于 IT 服务的 Slack 中的问题

员工可以快速轻松地报告问题，而无需离开他们的 Slack 工作流，减少了摩擦，并确保 IT 团队从一开始就获得他们需要的信息。使用 Agentforce 或斜杠命令，报告员工服务应用程序中的问题。

适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition

业务挑战

传统问题报告通常是一个高摩擦过程，会破坏员工的工作流程。这需要他们停止他们的工作，转到一个单独的入口网站，当他们到达那里时，他们面对一个没有指导的空白表单。这可能会导致票证不完整，从而导致来回通信的延迟和效率低下。

Slack 中的报告问题降低了准入门槛，并通过提供两种不同的方法满足了所有用户的要求。

对话 AI：这种方法非常适合大多数员工，因为它感觉很自然，不需要培训。您可以描述您的问题，Agentforce 会指导您完成对话，以解决您的问题并提供相关 Knowledge 文章。如果您仍无法使用 Knowledge 文章解决问题，Agentforce 会创建完整的可操作票证来解决问题。
斜杠命令：它适用于想要更快、更直接的方法的员工，如果您喜欢结构化的命令行交互方式。您可以使用简单的斜杠命令：/emp-svcs-create-record Incident，填写必填字段，并在数秒内创建工单。

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