Slack for IT Services 中的報告問題

員工可以在不離開 Slack 工作流程的情況下快速輕鬆地報告問題,減少摩擦,並確保 IT 小組從一開始就取得所需的資訊。使用 Agentforce 或斜線指令在員工服務應用程式中報告問題。

提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition

業務挑戰

傳統問題報告通常是高摩擦流程,會中斷員工的工作流程。它需要他們停止他們正在做的事情並前往個別的入口網頁,當他們到達那裡時,他們會看到一個空白的表單,而沒有指引。這可能會導致未完成的票證發生,這會造成延遲並造成回向溝通效率不佳。

Slack 中的報告問題透過提供兩種不同的方法降低進入阻礙,並滿足所有使用者的需求。

對話式 AI:此方法適用於大多數員工,因為它有自然的感覺且不需要任何訓練。您可以描述您的問題,Agentforce 會引導您進行交談以解決您的問題,並提供相關 Knowledge 文章。如果您仍無法使用 Knowledge 文章解決此問題,則 Agentforce 會建立完整的可操作票證來解決問題。
Slash 指令:這適用於想要更快速、更直接的方法且如果您偏好結構化、指令行樣式的員工。您可以使用簡單的 Slash 指令:/emp-svcs-create-record Incident、填入必要欄位,並以秒為單位建立票證。

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