Løs it-problemer med Slack

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

Når en medarbejder støder på et it-problem, f.eks. en anmodning om ny hardware eller en kritisk systemfejl, behøver vedkommende ikke at navigere i komplicerede portaler eller udfylde flere formularer. I stedet starter de blot en samtale i Slack, hvor Agentforce giver en intelligent, problemfri oplevelse.

F.eks. Julia, en medarbejder står over for problemer med hendes VPN. Hun skriver i sin forespørgsel for at starte en samtale med medarbejderagenten i sin Slack-app. Agentforce slår de relevante Knowledge op og leverer fejlfindingstrinene.

Fejlfindingstrinene hjælper ikke Julia, så hun beder direkte Agentforce om at oprette en hændelse.

Medarbejderagenten går videre og opretter hændelsen. Julia modtager en advisering om, at der er oprettet en hændelse og kan se vigtige oplysninger, der er relateret til hændelsen. Baseret på samtalen hidtil har AI-agenten allerede opdateret nøgleoplysninger i hændelsen.

Ram, en hændelsesfuldfører, kan se på listen over hændelser, der er oprettet af medarbejderne i Slack-appen.

Han ser på den nye hændelse, der er oprettet af Julia, og går videre og tildeler hændelsen til sig selv. Han opdaterer hændelsen uden nogensinde at forlade Slack.

Ram kan hurtigt sortere hændelsen ved brug af Agentforce i Slack. Han beder Agentforce om at give et sammendrag af grundårsagerne og knytte lignende registreringer til hændelsen.

Ram har brug for hjælp fra eksperter, der har arbejdet på lignende problemer i fortiden. Han begynder at swarme fra selve hændelsesregistreringssiden. Han beslutter at udbredes i en ny Slack-kanal. Han angiver et navn til kanalen og føjer medlemmerne til kanalen.

Ram kan også se og sende meddelelser i udbredelseskanalen fra komponenten Udbredelsessamtaler på registreringssiden.

Hvis du vil lagre alle oplysninger, der er relateret til denne hændelse, på et enkelt sted, kan Ram oprette en Salesforce-kanal fra Slack ved at klikke på indstillingen Opret kanal i Slack-appen.

I kanalen kan Ram se hændelsesdetaljerne ved at gå til fanen Hændelsesdetaljer. Ram kan føje IT Fulfiller-agenten til kanalen for at få hjælp til hændelsen.

På samme måde kan andre medlemmer af it-teamet administrere problemer og ændringsanmodninger ved brug af Slack-appen.

Ikke kun dette, en medarbejder kan også anmode om katalogelementer uden at skulle udfylde nogen formular ved brug af Slack. Lad os tage et eksempel på John, der har brug for en ny skærm til sit hjemmekontor. Han interagerer direkte med Agentforce i Slack. Agentforce genkender automatisk Johns rolle, team og berettigelser, så der ikke er brug for formularer eller yderligere godkendelser. Johns anmodning behandles med det samme, hvilket reducerer det administrative overhead og forbedrer hans produktivitet.